IXC Soft y Wispro presentes en Andina Link 2026

Mar 12, 2026 | andina link, atención al cliente, hola suite, wisp, wispro

IXC Soft y Wispro presentes en Andina Link 2026

Ampliar los horizontes de la compañía y consolidar su presencia en uno de los eventos más importantes para proveedores de servicios de internet en Latinoamérica. Este es el objetivo de la multinacional tecnológica IXC Soft que por tercera vez junto a Wispro, presentó un ecosistema de soluciones en Andina Link Smart Cities Expo 2026, feria celebrada del 9 al 12 de marzo en Cartagena, Colombia.

Con un enfoque en la eficiencia y alto rendimiento, IXC Soft está a la vanguardia de las tecnologías que han dado forma al futuro de las telecomunicaciones, ofreciendo la solución ideal para proveedores de servicios de internet de todos los tamaños. En la 31.ª edición del evento, la multinacional presentó el sistema de gestión Wispro para proveedores de servicios de internet, así como IXC Proveedor, el ERP más grande del mundo y líder del mercado de LATAM durante más de una década.

Además, IXC Soft exhibió ¡Hola! Suite, una plataforma inteligente de atención al cliente omnicanal, e IXC ACS, una solución especializada en la gestión remota de redes que utiliza el protocolo TR-069 e inteligencia artificial.

En el siguiente artículo, le invitamos a conocer más sobre el ecosistema de soluciones de IXC Soft que presentó en Andina Link 2026, así como sobre la feria, uno de los eventos de innovación, tecnología y telecomunicaciones más importantes de Latinoamérica.

Lo que fue Andina Link 2026

Con más de tres décadas de historia, Andina Link Smart Cities Expo 2026 permite a los participantes explorar tecnologías de vanguardia, fomentar conexiones entre líderes globales y transformar Latinoamérica.

Celebrada en Cartagena, Colombia, cada edición revoluciona el sector, presentando diversas soluciones que abarcaron desde el IoT y las ciudades inteligentes hasta la inteligencia artificial, la sostenibilidad, la conectividad inclusiva y las últimas tecnologías.

Junto a 6.000 participantes y 160 empresas expositoras, el evento reunió a líderes gubernamentales, empresas tecnológicas, startups y tomadores de decisiones clave del sector. Además, contó con la participación de representantes de más de 30 países, provenientes de Latinoamérica, Europa, Asia y Norteamérica, consolidándose como uno de los principales puntos de encuentro para la industria de telecomunicaciones y tecnología en la región.

También se brindaron cursos certificados de actualización tecnológica y foros especializados que contaron con una alta participación de profesionales del sector, generando espacios de intercambio de conocimiento y análisis de un entorno cada vez más conectado.

IXC Soft en Andina Link: Conozca
IXC Proveedor

Lanzado por IXC Soft en 2012, IXC Proveedor es el software más completo para la gestión de proveedores de servicios de internet en Brasil y el más utilizado a nivel mundial. La plataforma integra todos los procesos operativos y centraliza la información de la empresa en un único sistema, desde el control de inventario hasta la monitorización de la red.

Elegido Mejor Software de Gestión por la revista RTI, IXC Proveedor ofrece una visión integral del negocio, permitiendo a los usuarios identificar oportunidades de crecimiento y optimizar las operaciones con agilidad y precisión. Actualmente, la solución ya impacta a más de 40 millones de usuarios en todo Brasil, impulsando los resultados de los proveedores de internet con la mejor experiencia de conectividad.

IXC Soft en Andina Link: Conozca Wispro

Con 15 años de experiencia y adquirida por IXC Soft en 2024, Wispro es pionera en software de gestión para más de 750 ISP en más de 20 países. Su plataforma ofrece herramientas de automatización, facturación, monitoreo y control de red, permitiendo a 6,875 usuarios gestionar más de 1.2 millones de contratos activos. Con Wispro, los proveedores de internet logran eficiencia, escalabilidad y control total del negocio, impulsando la conectividad en toda Latinoamérica.

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IXC Soft en Andina Link: Conozca
¡Hola! Suite

Creada por IXC Soft en 2019, ¡Hola! Suite es una plataforma de atención al cliente que integra todos los canales de comunicación de una empresa en una única interfaz, capaz de generar conexiones y experiencias únicas entre el ISP y su cliente. El objetivo principal es crear nuevas oportunidades de negocio y maximizar los resultados de la atención al cliente.

Con más de 2.600 empresas atendidas en todo Brasil y presencia en más de 10 países, ¡Hola! Suite conecta a aproximadamente 30.000 personas a través de la solución, gestionando más de 100 millones de conversaciones y 100.000 millones de mensajes. Actualmente, la plataforma es reconocida como el Mejor Software de Atención al Cliente Multicanal por la revista RTI.

IXC Soft en Andina Link: Conozca IXC ACS

IXC ACS es la solución de IXC Soft para la gestión inteligente de equipos de red mediante el protocolo CWMP (TR-069). La plataforma permite la ejecución automatizada de operaciones masivas, ofreciendo una atención al cliente rápida y eficiente.

Con el apoyo de la inteligencia artificial y el diagnóstico remoto, IXC ACS predice, anticipa y resuelve fallas incluso antes de que el cliente las detecte, transformando la gestión de la red en una operación proactiva y estratégica. La solución proporciona mayor estabilidad operativa, reduce los costos asociados con los viajes técnicos y aumenta la satisfacción del cliente.

Conclusiones

Con una presencia cada vez más sólida en Latinoamérica, este ecosistema de soluciones continúa acompañando el crecimiento de los proveedores de internet, ayudándolos a optimizar su operación, mejorar la experiencia del cliente y prepararse para los desafíos de un mercado de telecomunicaciones en constante evolución.

En este contexto, eventos como Andina Link Smart Cities Expo cumplen un rol clave al reunir a operadores, desarrolladores de tecnología y líderes de la industria para compartir conocimiento, generar alianzas estratégicas y presentar innovaciones que impulsan el desarrollo del sector.

Para empresas como IXC Soft y Wispro, participar en este espacio permite mostrar sus soluciones y fortalecer su presencia en un mercado regional en expansión para seguir acompañando a los ISPs de Latinoamérica en su camino hacia una gestión más eficiente y preparada para el futuro.

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Cómo mantener una atención al cliente excelente

Mar 6, 2025 | atención al cliente, hola suite, whatsapp

Cómo mantener una atención al cliente excelente

Mantener un servicio de atención al cliente excelente durante todo el año es un desafío constante para muchas empresas. Seguramente, en algún momento has tenido una experiencia frustrante al necesitar asistencia técnica después de una compra, ¿cierto? Lamentablemente, esta situación es común y, muchas veces, el servicio de atención no cumple con las expectativas.

Según Philip Kotler, un cliente insatisfecho comparte su experiencia negativa con 11 personas, y en las redes sociales, este número crece exponencialmente. Esto puede afectar gravemente la reputación de una empresa. Sin embargo, muchas organizaciones aún ven la atención al cliente como un costo y no como una inversión.

Lo que muchas empresas no saben es que el 66% de los consumidores cambian de marca debido a un mal servicio de atención, según un estudio de Accenture. Por ello, las compañías que desean mantenerse competitivas deben priorizar la excelencia en la atención al cliente.

¿Qué es la excelencia en la atención al cliente?

La excelencia en la atención al cliente significa resolver las necesidades de los consumidores de manera eficiente, asegurando que obtengan las soluciones que buscan. Esto no se limita solo al equipo de soporte, sino que abarca todo el proceso, desde el primer contacto hasta el servicio posventa.

La base de una buena atención radica en la empatía y el respeto. Escuchar al cliente, entender sus necesidades y responder de manera clara y rápida son aspectos fundamentales para brindar una experiencia positiva. La personalización también es clave, ya que los consumidores valoran las empresas que muestran interés en sus necesidades específicas.

Otro principio importante es la proactividad: anticiparse a los problemas y ofrecer soluciones antes de que el cliente las solicite. Asimismo, la eficiencia es vital: los clientes esperan respuestas rápidas y soluciones efectivas. Por último, la transparencia: siempre comunicar de manera clara y honesta, evitando promesas que no se puedan cumplir.

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Canales de atención al cliente

Actualmente, las empresas cuentan con diversos canales para ofrecer un buen servicio. Algunos de los más utilizados son:

Teléfono: sigue siendo uno de los medios preferidos para soporte inmediato.
Chat en tiempo real: brinda rapidez y comodidad en la interacción con un agente.
Redes sociales: además de servir como canal de atención, funcionan como una vitrina para la empresa y facilitan el contacto con un amplio público.
Correo electrónico: ideal para respuestas más detalladas y sin urgencia
WhatsApp: su facilidad y popularidad lo han convertido en una de las opciones más utilizadas.

Elegir los canales adecuados y adaptar la comunicación en cada uno de ellos es fundamental para garantizar un servicio eficiente y alineado con las preferencias de los clientes. A través de la plataforma Hola! Suite podrá centralizar todos los canales de atención al cliente, automatizar y personalizar los flujos de conversación.

¿Cómo impacta la atención al cliente en los negocios?

Invertir en un servicio de excelencia no solo mejora la calidad del soporte, sino que también fideliza a los clientes y ayuda a evitar crisis. Un estudio de NewVoice reveló que el 59% de los consumidores entre 25 y 34 años comparten en línea sus experiencias negativas con la atención al cliente. Además, un informe de la CNDL y SPC Brasil señaló que el 47% de los consumidores investigan sobre la empresa en internet antes de realizar una compra en tiendas físicas.

Esto significa que una mala atención no solo afecta a un cliente insatisfecho, sino que también impacta el potencial de nuevos negocios, dañando la imagen de la marca y, en consecuencia, las ventas.

Mantener la excelencia en la atención al cliente durante todo el año requiere compromiso, el uso de las herramientas adecuadas y un enfoque personalizado para satisfacer las necesidades de los clientes, asegurando que la marca se destaque de manera positiva.

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